Nos tailles ne correspondent pas aux tailles de vêtements, alors laissez-vous guider par nos tableaux des tailles . Vous pouvez également le trouver dans chaque annonce. Les mesures doivent être effectuées sur un corps nu.

Les mesures des cuisses doivent être prises très précisément. Veuillez mesurer la cuisse debout et non détendue, en serrant un ruban à mesurer autant que vous aurez besoin d'un revers de cuisse à fixer sur votre jambe, afin de ne pas le laisser glisser.

Si vous doutez de l'exactitude de la taille choisie, écrivez-nous vos mesures et nous vous aiderons dans le choix.

Nous pouvons également vous contacter pour préciser vos mesures une fois la commande passée. Si le client ne répond pas, la commande reste active pendant 6 mois.

Au bout de 6 mois, le client a la possibilité de recevoir un bon d'achat équivalent au montant de la commande. Le client peut l'utiliser pour acheter nos produits, si l'article précédemment commandé n'est pas disponible ou si son prix a été modifié.

Nos produits en cuir et en latex sont fabriqués sur commande, le temps de production prend donc de 5 à 10 jours ouvrables. Nous avons également des articles prêts à expédier.

La plupart des articles textiles sont en stock et prêts à être expédiés.

Vous pouvez annuler la commande dans les 24 heures suivant sa passation. Veuillez noter que nous rembourserons 90 % du coût de la commande.

Si vous le souhaitez, contactez notre service client via my@anoeses.com ou en utilisant le chat sur notre site Internet.

Le client peut modifier sa commande dans les 24 heures suivant sa passation.

Si vous le souhaitez, contactez notre service client via my@anoeses.com ou en utilisant le chat sur notre site Internet, en indiquant le numéro de commande.

Après avoir ajouté les produits à votre panier, passez à la caisse et collez le code dans le champ Carte cadeau ou code de réduction ». Ensuite, cliquez sur le bouton Appliquer pour profiter de votre réduction.

Si votre code promotionnel ne fonctionne pas, veuillez vérifier s'il est correctement saisi, s'il n'a pas dépassé sa date d'expiration et s'il peut être appliqué au(x) produit(s) que vous avez choisi. Si vous rencontrez d'autres problèmes, veuillez contacter notre équipe à my@anoeses.im ou via le chat sur place.

Le paiement peut être effectué par Visa, MasterCard, American Express, JCB, Diners Club, Discover, ApplePay et via Paypal.

Cuir

Toutes les maroquineries Anoeses sont fabriquées à partir de cuir pleine fleur de haute qualité. Notre cuir est soumis à une vérification périodique de conformité à la réglementation sur les produits par l'I.CE.C – Institut de Certification de Qualité pour le Secteur du Cuir. Nous sélectionnons les peaux de la plus haute qualité, car le caractère d'un bon cuir souligne la qualité du design et constitue la décision la plus importante pour la qualité ultérieure de nos produits.

Latex

Notre latex est une ressource 100 % renouvelable. Aucun produit chimique toxique n’est utilisé dans la production.

Textile

Pour coudre nos bodywear, nous utilisons deux types de tissus : le mesh et le biflex. Les deux sont de la plus haute qualité et procurent des sensations de seconde peau. Notre textile est durable, extensible et enveloppera votre corps de douceur sans restreindre les mouvements.

Les produits en cuir Anoeses sont garantis 1 an. Notre engagement envers une qualité et un savoir-faire exceptionnels s’étend au service que vous et vos produits recevez. Nous nous ferons un plaisir de remplacer ou de réparer votre produit dans les meilleurs délais. Contactez my@anoeses.com et nous prendrons soin de vous !

Tous nos produits sont fabriqués à Kiev, en Ukraine.

Oui! Vous pouvez envoyer un message à notre service client en précisant vos mesures personnelles ou choisir « Taille personnalisée » le cas échéant, en précisant vos mesures dans les commentaires de votre commande dans la section « Panier ». Attention, tous les articles ne peuvent pas être fabriqués sur mesure.

Oui, nos colis sont envoyés dans un emballage sans logo pour garder votre commande privée. La partie la plus excitante sera une fois que vous ouvrirez la boîte !

Sur notre page de stockage et d'entretien, vous trouverez toutes les informations nécessaires. N'oubliez pas que lorsque nous traitons les vêtements avec amour et patience, ils nous servent plus longtemps.

Nous expédions partout dans le monde*, proposant une expédition express par Express pour toutes les commandes. Votre commande sera soigneusement emballée et livrée là où cela vous convient le mieux.

Russie – pas d'expédition.

Nos produits en cuir et en latex sont fabriqués sur commande, le temps de production prend donc de 5 à 10 jours ouvrables. Nous avons également quelques articles en stock.

La plupart des articles textiles sont en stock et prêts à être expédiés dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant la commande.

Remarque : si vous achetez un mélange d'articles prêts à être expédiés et fabriqués sur commande, ils seront tous expédiés en même temps après la fabrication du produit.

Les tarifs d'expédition varient selon le pays de destination. Nous offrons la livraison express gratuite pour les commandes dépassant une certaine valeur.

États-Unis et Canada : livraison express gratuite pour les commandes supérieures à 400 $. Les frais d'expédition pour les commandes de moins de 400 $ sont de 15 $. L'option d'expédition express pour les commandes de moins de 400 $ est également disponible pour 35 $.

UE et Royaume-Uni : livraison express gratuite pour les commandes supérieures à 400 $. Les frais d'expédition pour les commandes de moins de 400 $ sont de 15 $. L'option d'expédition express pour les commandes de moins de 400 $ est également disponible pour 35 $.

Reste du monde : livraison express gratuite pour les commandes supérieures à 500 $. Les frais d'expédition pour les commandes de moins de 500 $ sont de 20 $. L'option d'expédition express pour les commandes de moins de 500 $ est également disponible pour 50 $.

La livraison express prend 5 à 11 jours ouvrables selon votre emplacement.
L'expédition standard prend 1 à 4 semaines.

! En raison de la guerre à grande échelle en cours en Ukraine, les douanes peuvent prendre plus de temps pour traiter les expéditions et les libérer pour une livraison ultérieure.

Oui, le client est responsable du paiement de ces droits et/ou taxes. Veuillez noter que nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas prédire leur montant. Veuillez contacter votre bureau de douane local ou votre autorité fiscale pour plus d'informations avant de passer votre commande. Si vous refusez de payer les taxes, votre commande nous est renvoyée et la commande est annulée sans remboursement.

Vous recevrez un e-mail automatisé contenant des informations de suivi dès que votre commande sera expédiée. Veuillez noter qu'il faut jusqu'à 48 heures pour que le premier scan apparaisse, alors ne vous inquiétez pas si votre colis n'est pas immédiatement « en transit ».

Si un client n'a pas récupéré un colis à temps et qu'il nous a été renvoyé, il devra payer un supplément pour la deuxième expédition, après quoi nous le renverrons.

Si un client n'a pas récupéré un colis à temps, il nous a été renvoyé et un client refuse d'organiser l'expédition répétée (dans les 2 semaines suivant sa réception) - la commande est annulée sans remboursement.

Veuillez toujours vérifier nos tableaux de tailles avant de passer une commande. Gardez également à l’esprit que nous pourrions vous contacter pour préciser vos mesures.

Si vous souhaitez retourner ou échanger des articles, veuillez lire la politique ci-dessous. Les conditions dépendent du matériau du produit.

Articles en latex et en cuir

Retour

1. Le retour n'est pas possible car ces articles sont faits à la main et fabriqués selon votre commande.

Échange

1. L'échange de taille est possible dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
2. Si vous souhaitez échanger l'article, toutes les étiquettes et sceaux doivent être intacts, les propriétés du vêtement ne doivent pas être affectées et la lingerie achetée doit être essayée par-dessus vos propres sous-vêtements.
3. Non éligibles à l'échange : articles achetés avec un rabais de 30 % ou plus ; cache-tétons et culottes (pour des raisons d'hygiène) ; commandes personnalisées ; produits d'entretien au latex; parfum.

Articles textiles :

1. Le retour et l'échange sont possibles dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
2. Si vous souhaitez échanger l'article, toutes les étiquettes et sceaux doivent être intacts, les propriétés du vêtement ne doivent pas être affectées et la lingerie achetée doit être essayée par-dessus vos propres sous-vêtements.
3. Non éligible au retour/échange : articles achetés avec une remise de 30 % ou plus ; culottes (pour des raisons d'hygiène) ; commandes personnalisées.

Comment retourner ou échanger un produit ?

Avant d'expédier les articles pour échange ou retour, veuillez contacter notre équipe de support client à my@anoeses.com .

1. Les articles doivent nous être envoyés dans leur emballage d'origine.
2. Tous les frais d'expédition sont à la charge de l'expéditeur, sauf si nous vous avons envoyé par erreur un article ou une taille incorrecte.
3. Après avoir reçu les articles et vérifié les dommages et l'utilisation possibles, nous rembourserons le coût ou effectuerons un échange dans les 10 jours ouvrables.

Nous proposons des cartes-cadeaux d'un montant compris entre 50 $ et 5 000 $. Toute Carte Cadeau achetée est valable 1 an. Les cartes-cadeaux sont envoyées par e-mail et contiennent des instructions pour les utiliser au moment du paiement. Ils n’ont pas de frais de traitement supplémentaires.

Vous pouvez utiliser votre carte cadeau et vos codes de réduction lors du paiement.

Si vous rencontrez des difficultés pour soumettre votre code, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide pour passer votre commande.

Nous proposons la gravure pour la plupart de nos produits en cuir. Il peut s'agir d'un nom, d'initiales, d'un surnom ou d'une petite phrase. Vous choisissez la police, la taille et l'emplacement de la gravure sur le produit. Veuillez ajouter une gravure à votre panier et laissez votre texte dans la note de commande sur la page Panier.

Veuillez noter que tous les clients doivent être âgés de 18 ans ou plus !