Nos tailles ne correspondent pas aux tailles de vêtements, veuillez donc vous référer à nos guides des tailles. Vous pouvez également les trouver dans chaque fiche produit. Les mesures doivent être prises sur un corps nu.

Les mesures de la cuisse doivent être prises très précisément. Veuillez mesurer la cuisse tendue et non relâchée, en serrant le mètre ruban autant qu'il faudrait que le manchon de cuisse soit fixé sur votre jambe afin qu'il ne glisse pas.

Si vous avez un doute sur l'exactitude de la taille choisie, envoyez-nous vos mesures et nous vous aiderons à faire votre choix.

Nous pourrions également vous contacter pour préciser vos mesures après la validation de la commande. Si le client ne répond pas, la commande reste active pendant 6 mois. 

À l'issue de ces 6 mois, le client a la possibilité de recevoir un bon d'achat équivalent au montant de la commande. Le client peut l'utiliser pour acheter nos produits si l'article précédemment commandé n'est plus disponible ou si son prix a changé. Le bon d'achat est valable 1 an. 

La plupart de nos produits sont fabriqués sur commande. La production prend 7 à 10 jours ouvrés.

Vous pouvez annuler la commande dans les 24 heures suivant sa validation et obtenir un remboursement intégral. Veuillez noter que si vous souhaitez annuler la commande après 24 heures, nous rembourserons 90 % du montant de la commande. Vous ne pouvez pas annuler une commande qui a déjà été expédiée ni une commande de produits numériques.

Si vous souhaitez le faire, contactez notre service client via my@anoeses.com ou en utilisant le chat sur notre site web.

Le client peut modifier la commande dans les 24 heures suivant sa validation.

Si vous souhaitez le faire, contactez notre service client à l’adresse my@anoeses.com ou via le chat de notre site web, en indiquant le numéro de commande.

Après avoir ajouté les produits à votre panier, accédez au paiement et collez le code dans le champ « Carte-cadeau ou code de réduction ». Cliquez ensuite sur le bouton Appliquer pour bénéficier de votre réduction.

Si votre code promotionnel ne fonctionne pas, veuillez vérifier qu’il est correctement saisi, qu’il n’a pas dépassé sa date d’expiration et qu’il peut être appliqué au(x) produit(s) que vous avez choisi(s). Si vous rencontrez tout autre problème, veuillez contacter notre équipe à l’adresse my@anoeses.im ou via le chat du site.

Le paiement peut être effectué par Visa, MasterCard, American Express, JCB, Diners Club, Discover, ApplePay et via Paypal.

Cuir

Tous les articles en cuir Anoeses sont fabriqués en cuir pleine fleur de haute qualité. Notre cuir fait l’objet d’une vérification périodique de sa conformité aux réglementations applicables aux produits par l’I.CE.C – Institut de certification de la qualité pour le secteur du cuir. Nous sélectionnons des peaux de qualité supérieure, car le caractère d’un bon cuir souligne la qualité de la conception et constitue la décision la plus importante pour la qualité ultérieure de nos produits.

Latex

Notre latex est une ressource 100 % renouvelable. Aucun produit chimique toxique n’est utilisé lors de sa production.

Textile

Pour confectionner nos vêtements de corps, nous utilisons deux types de tissus : le mesh et le biflex. Tous deux sont de la plus haute qualité et offrent une sensation de seconde peau. Notre textile est résistant, extensible et enveloppe votre corps de douceur sans restreindre vos mouvements.

Les produits en cuir Anoeses bénéficient d’une garantie d’un an. Notre engagement envers une qualité et un savoir-faire exceptionnels s’étend au service que vous et vos produits recevez. Nous remplacerons ou réparerons volontiers votre produit dans les meilleurs délais. Contactez my@anoeses.com et nous prendrons soin de vous !

Tous nos produits sont fabriqués à Kyiv, en Ukraine.

Oui, c'est possible ! Vous pouvez envoyer un message à notre équipe du Service Client en précisant vos mensurations, ou choisir « Taille personnalisée » le cas échéant, en indiquant vos mensurations dans les commentaires de votre commande dans la section « Panier ». Veuillez noter que tous les articles ne peuvent pas être fabriqués sur mesure.

Oui, nos colis sont expédiés dans un emballage sans logo afin de préserver la confidentialité de votre commande. Le moment le plus excitant sera lorsque vous ouvrirez la boîte !

Sur notre page de rangement et d’entretien , vous trouverez toutes les informations nécessaires. Gardez à l’esprit que lorsque nous prenons soin de nos vêtements avec amour et patience, ils nous durent plus longtemps.

Nous livrons dans le monde entier*, en proposant la livraison express pour toutes les commandes, la livraison standard étant également disponible dans certaines régions. Votre commande sera soigneusement emballée et livrée à l’endroit qui vous convient le mieux. Les modes de livraison disponibles seront affichés lors du paiement en fonction de votre pays de destination.

Russie – aucune livraison.

La plupart de nos produits sont fabriqués sur commande. Le processus de production prend 7 à 10 jours ouvrés.

Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction du pays de destination. 

La livraison express prend 5 à 11 jours ouvrés selon votre localisation.

La livraison standard, si elle est disponible, prend 10 à 14 jours ouvrés, selon votre localisation.

! En raison de la guerre d'envergure en cours en Ukraine, les douanes peuvent prendre plus de temps pour traiter les envois et les libérer pour la suite de la livraison.

Pour les États-Unis et les pays de l’Union européenne (à l’exception du Royaume-Uni), les clients n’auront pas à payer de droits de douane ou de taxes d’importation supplémentaires à la livraison, car ces frais sont déjà inclus dans le montant total de la commande.

Pour toutes les autres destinations, les clients sont responsables du paiement de tous les droits de douane, taxes et frais de dédouanement applicables. Veuillez noter que nous n’avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas en prévoir le montant. Nous vous recommandons de contacter votre bureau des douanes local ou l’autorité fiscale compétente pour obtenir de plus amples informations avant de passer votre commande.

Si vous refusez de payer les droits ou taxes applicables et que la commande nous est retournée, celle-ci sera considérée comme annulée et aucun remboursement ne sera effectué.

Vous recevrez un e-mail automatique contenant les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée. Veuillez noter qu’il faut quelques jours avant que le premier scan n’apparaisse, alors ne vous inquiétez pas si votre colis n’est pas immédiatement indiqué comme « en transit ».

Si un colis nous a été retourné parce que le client ne l’a pas retiré à temps ou pour toute autre raison, le client devra payer des frais supplémentaires pour un second envoi, après quoi nous le renverrons.

Si le colis nous a été retourné et qu’un client refuse d’organiser le nouvel envoi (dans les 2 semaines suivant sa réception par nos services), la commande sera annulée sans aucun remboursement.

Veuillez toujours vérifier nos guides des tailles avant de passer commande. Gardez également à l'esprit que nous pourrions vous contacter afin de préciser vos mensurations.

Si vous souhaitez retourner ou échanger des articles, veuillez lire la politique ci-dessous. 

Annulation de commande

Vous pouvez annuler toute commande* dans les 24 heures suivant sa validation pour obtenir un remboursement intégral ou un bon d'achat d'une valeur équivalente à la totalité du prix pour vos futurs achats. 

*À L'EXCEPTION DES guides numériques Anoeses Education et des chèques-cadeaux.

Si plus de 24 heures se sont écoulées depuis la validation de la commande, les conditions suivantes s'appliquent :

1. Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition.
2. Les articles personnalisés ne peuvent pas être annulés.
3. Nous pouvons émettre soit un remboursement de 90 % sur votre mode de paiement initial (en raison des frais de service), soit un bon d'achat d'une valeur de 100 % du montant de votre achat, utilisable pour vos prochaines commandes.

Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Pour annuler la commande, veuillez nous contacter à my@anoeses.com

Échanges et retours

Nous acceptons les échanges et les retours sur les articles éligibles dans les 14 jours suivant la livraison. Pour être éligibles, les articles doivent être non portés et retournés dans leur état d'origine — avec toutes les étiquettes, l'emballage et les caractéristiques d'origine intacts.

Pour des raisons d'hygiène, les soutiens-gorge et les bodys ne peuvent être essayés que par-dessus vos propres vêtements. Si l'inspection révèle que cette consigne n'a pas été respectée, nous ne pourrons pas accepter le retour ou l'échange.

En raison de la nature de ces produits et conformément aux lois applicables, les articles éligibles suivants ne peuvent être ni échangés ni retournés :

• cache-tétons ;
• bas ;
• bougies, parfums, cosmétiques et produits d'entretien du latex ;
• gants ;
• culottes ;
• chaussettes.

Les articles suivants ne peuvent pas non plus être retournés ou échangés :

• commandes personnalisées ;
• jeux ;
• produits numériques Anoeses Education ;
• chèques-cadeaux.

Comment retourner ou échanger un article

1. Avant de renvoyer un article, veuillez contacter notre service client à my@anoeses.com.
2. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et/ou dans un emballage sécurisé.
3. Les frais d'expédition de retour sont à la charge de l'expéditeur — sauf dans le cas d'un article incorrect ou défectueux, auquel cas nous remboursons ces frais par un bon de dépôt.
4. Une fois votre article reçu et inspecté pour détecter d'éventuels dommages ou signes d'utilisation, nous organiserons l'une des options suivantes : un échange, réalisé selon les délais actuels ; un remboursement de 90 % sur votre mode de paiement initial (en raison des frais de service de 10 %) ou un bon d'achat de 100 % pour vos futurs achats chez Anoeses.

Nous proposons des cartes-cadeaux  d’un montant de 50 $ à 5 000 $. Toute carte-cadeau achetée est valable pendant un an. Les cartes-cadeaux sont envoyées par courriel et contiennent des instructions pour les utiliser lors du paiement. Aucun frais de traitement supplémentaire ne s’applique.

Les cartes-cadeaux ne peuvent être retournées. 

Vous pouvez utiliser votre carte-cadeau et vos codes de réduction lors du paiement.

Si vous rencontrez des difficultés pour soumettre votre code, veuillez contacter notre équipe du Service client pour obtenir de l'aide lors de la validation de votre commande.

Nous proposons la gravure pour la plupart de nos produits en cuir. Il peut s'agir d'un nom, d'initiales, d'un surnom ou d'une petite phrase. Vous choisissez la police, la taille et l'emplacement de la gravure sur le produit. Veuillez ajouter la gravure à votre panier et indiquer votre texte dans la note de commande sur la page du panier.