当社のサイズは一般的な衣類のサイズとは異なりますので、当社の サイズ表をご確認ください。各商品ページでもご確認いただけます。採寸は何も身に着けていない状態でお願いいたします。

太ももの採寸は非常に正確に行う必要があります。リラックスした状態ではなく、立った状態で、太ももサポーターを脚に固定する際に必要な程度までメジャーをきつく巻き、ずり落ちないようにしてください。

選んだサイズが正しいかご不明な場合は、採寸値をメールでお知らせいただければ、最適なサイズ選びをお手伝いいたします。

ご注文後、採寸値を確認するためにお客様にご連絡差し上げる場合もございます。お客様からご返信がない場合、ご注文は6か月間有効となります. 

6か月経過後、お客様は注文金額と同等のクーポンを受け取ることができます。以前ご注文いただいた商品が在庫切れの場合や価格が変更された場合、お客様はクーポンを当社製品の購入にご利用いただけます。クーポンの有効期限は1年間です. 

当社の製品のほとんどは受注生産です。製造には7～10営業日かかります。

ご注文後24時間以内であれば、ご注文をキャンセルして全額返金を受けることができます。なお、ご注文後24時間を過ぎてからキャンセルを希望される場合は、ご注文金額の90％をご返金いたします。すでに発送済みの商品およびデジタル商品のご注文はキャンセルできません。

キャンセルをご希望の場合は、my@anoeses.comまでご連絡いただくか、当ウェブサイトのチャットをご利用ください。

お客様は注文後24時間以内であれば、注文内容を変更できます。

変更をご希望の場合は、注文番号を添えて、my@anoeses.comまでご連絡いただくか、ウェブサイト上のチャットをご利用ください。

商品をカートに追加した後、購入手続きに進み、「ギフトカードまたは割引コード」フィールドにコードを貼り付けてください。次に、「適用」ボタンをクリックして割引を受けることができます。

プロモーションコードが機能しない場合は、正しく入力されているか、有効期限が切れていないか、選択した商品に適用可能かをご確認ください。その他のお困りごとがございましたら、my@anoeses.im またはサイト上のチャットにて、担当チームまでお問い合わせください。

お支払いは、Visa、MasterCard、American Express、JCB、Diners Club、Discover、Apple Pay、およびPayPalをご利用いただけます。

レザー

Anoesesのレザー製品はすべて、高品質なフルグレインレザーを使用しています。当社のレザーは、皮革製品品質認証機関であるI.CE.Cによる製品規制への適合性について、定期的な確認を受けています。上質なレザーの風合いがデザインの質を際立たせ、その後の製品品質に最も大きな影響を与えるため、当社は最高級の革を選定しています。

ラテックス

当社のラテックスは、100％再生可能な資源です。製造過程では有害な化学物質は使用していません。

テキスタイル

ボディウェアの縫製には、メッシュとバイフレックスの2種類の生地を使用しています。どちらも最高品質で、まるで第二の肌のような着心地を提供します。当社の生地は耐久性と伸縮性に優れ、動きを妨げることなく、柔らかく身体にフィットします。

Anoesesの革製品には1年間の保証が付いています。卓越した品質と職人技へのこだわりは、お客様と製品に提供するサービスにも共通しています。できる限り速やかに、製品の交換または修理を承ります。my@anoeses.comまでご連絡いただければ、責任を持ってお手伝いいたします！

当社のすべての製品は、ウクライナのキーウで製作されています。

はい、承っております！カスタマーサービス チームへメッセージをお送りいただき、ご自身の採寸値を伝えていただくか、該当する商品では「カスタムサイズ」を選択し、「カート」セクションの注文コメントにご自身の採寸値を記載してください。なお、すべての商品がカスタムメイドに対応しているわけではありませんので、あらかじめご了承ください。

はい、ご注文内容のプライバシーを守るため、当社の荷物はロゴなしの梱包材でお届けします。一番ワクワクする瞬間は、箱を開けた時です！

保管と手入れのページ で必要な情報がすべてご確認いただけます。衣類を愛情と手間をかけて扱うことで、より長く愛用できることを心に留めておいてください。

世界各国への配送に対応しており*、すべてのご注文で速達配送をご利用いただけます。一部の地域では通常配送もご利用可能です。ご注文品は丁寧に梱包し、お客様にとって最も便利な場所へお届けします。配送先の国に応じて、お支払い手続きの際に利用可能な配送方法が表示されます。

ロシア – 配送不可。

当社の製品のほとんどは受注生産です。製造には7～10営業日かかります。

送料は、配送先の国に応じてチェックアウト時に計算されます. 

お住まいの地域により異なりますが、速達配送には5～11営業日かかります。

利用可能な場合、通常配送はお住まいの地域により10～14営業日かかります。

！ウクライナでの全面的な戦争が続いているため、税関での貨物の処理および配送に向けた通関に通常より長い時間がかかる場合があります。

米国および欧州連合加盟国（英国を除く）のお客様は、注文合計金額にこれらの費用がすでに含まれているため、商品のお届け時に別途輸入関税や税金を支払う必要はございません。

その他のすべての配送先では、適用される輸入関税、税金、および通関手数料をお客様のご負担といたします。当社ではこれらの料金を管理することはできず、その金額を予測することもできません。ご注文の前に、詳細については現地の税関または税務当局にお問い合わせいただくことをお勧めいたします。

適用される関税または税金の支払いを拒否し、注文が当社に返送された場合、その注文はキャンセルされたものとみなされ、返金は行われません。

ご注文の発送が完了次第、追跡情報が記載された自動配信メールが届きます。最初のスキャンが反映されるまで数日かかりますので、荷物の状況がすぐに「配送中」になっていなくても、ご心配なさらないでください。

お客様が期限内に受け取らなかった場合やその他の理由により、荷物が当社に返送された場合、再発送には追加料金が発生し、料金のお支払い後に再発送いたします。

荷物が返送された後、お客様が再発送の手続きを希望されない場合（返送分到着後2週間以内）、ご注文は無効となり、返金はいたしません。

ご注文の前に、必ず当社の サイズ表 を再度ご確認ください。また、詳しいサイズをお伺いするため、こちらからご連絡差し上げる場合がございます。

商品の返品または交換をご希望の場合は、以下のポリシーをお読みください。 

注文のキャンセル

ご注文後24時間以内であれば、ご注文をキャンセルし、全額返金または次回以降のご購入に利用できる全額分のクーポンをお受け取りいただけます。* 

*ただし、以下は除きます Anoeses Educationのeガイドおよびギフト券。

ご注文から24時間を過ぎた場合は、以下の条件が適用されます。

1. ご注文は発送前であればキャンセルできます。
2. カスタマイズ商品は キャンセルできません。
3. 元の決済方法への90%返金（サービス手数料のため）または、次回以降のご注文に利用できる購入金額100%分のクーポンをお選びいただけます。

ご注文は発送後にキャンセルすることはできません。

ご注文をキャンセルする場合は、my@anoeses.comまでご連絡ください。

交換および返品

対象商品については、商品到着後 14日以内 であれば交換および返品をお受けいたします。返品の条件として、商品は着用せず、すべてのタグ、パッケージ、元の状態を保ったまま、元の状態でお戻しください。

衛生上の理由から、ブラジャーおよびボディスーツは 必ずご自身の衣類の上から試着してください。検品時にこのルールが守られていないことが判明した場合、返品または交換はお受けできません。

商品の性質および適用される法律に基づき、以下の対象商品については 交換または返品できません:

• ニップルカバー
• ストッキング
• キャンドル、香水、化粧品、ラテックスケア用品
• 手袋
• パンティ
• 靴下

以下の商品についても返品または交換はできません:

• カスタマイズ商品
• ゲーム
• Anoeses Educationのデジタル商品
• ギフトカード

商品の返品または交換方法

1. 商品を返送する前に、カスタマーケアチーム（my@anoeses.com）までご連絡ください。
2. 商品は元のパッケージ、または安全な梱包材に入れて返送してください。
3. 返送費用は発送者の負担となります。ただし、誤って届いた商品または不良品の場合は例外として、返送費用をデポジットクーポンで返金いたします。
4. 商品を受け取り、破損や使用の形跡がないか検品後、以下のいずれりの対応をご案内いたします。現在の納期に合わせて交換、元の決済方法への90%返金（10%のサービス手数料のため）、またはAnoesesでの次回以降のご購入に利用できる100%分のクーポン。

当店では、50ドルから5000ドルまでの金額でギフトカード をご用意しております。ご購入いただいたギフトカードの有効期限は1年間です。ギフトカードはメールでお届けし、決済時に使用するための手順が記載されています。追加の手数料はかかりません。

ギフトカードの返品はお受けできません. 

ギフトカードと割引コードは、お会計時にご利用いただけます。

コードの入力がうまくいかない場合は、ご注文のお手続きについてサポートいたしますので、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

ほとんどの革製品で刻印をご利用いただけます。お名前、イニシャル、ニックネーム、短いフレーズなどをご指定いただけます。フォント、サイズ、商品上の刻印位置はお選びいただけます。カートページで刻印をカートに追加し、刻印する文字はカートページの注文メモにご記入ください。